الشكاوى وطلبات الإزالة وحق الرد

لمن هذه الصفحة

• صاحب حق نشر أو علامة تجارية يرى أن الموسوعة نشرت ما يملكه دون إذن.
• شخص ظهر في صورة ويطلب إزالتها.
• شخص أو جهة يتناولها مدخل، ويريد الرد على ما فيه.

أما تصحيح خطأ في معلومة فله صفحة التصحيح والدمج والسحب.

قناة الإرسال

أرسل طلبك إلى chitour1@gmail.com، واجعل عنوان الرسالة يبدأ بإحدى هذه العبارات:

• «طلب إزالة: حقوق»، لحق النشر أو العلامة التجارية.
• «طلب إزالة: صورة شخص».
• «حق رد»، ثم اسم المدخل.

المهل

التحقق من الطلب يعني أنه مكتمل، وأن مقدّمه هو صاحب الحق أو من ينوب عنه، أو هو الشخص المعني نفسه. وإذا كان الطلب ناقصًا، نخبرك بما ينقصه.

طلب الإزالة لحق النشر أو العلامة التجارية

ما يتضمنه الطلب

1. اسمك وصفتك ووسيلة للتواصل معك. وإذا كنت تنوب عن صاحب الحق، فاذكر ذلك.
2. العمل المحمي: الصورة أو النص أو العلامة، مع رابط الأصل أو وصفه.
3. الموضع في الموسوعة: رابط الصفحة، وتحديد الصورة أو الفقرة.
4. ما يثبت الحق: أنك صاحبه، أو مفوَّض عنه.
5. إقرار بأنك تعتقد بحسن نية أن النشر لم يأذن به صاحب الحق، ولا يجيزه الترخيص أو القانون.
6. إقرار بأن المعلومات في الطلب صحيحة.
7. ما تطلبه: الإزالة، أو تصحيح سطر الحقوق، أو غير ذلك.

ما يحدث بعده

• يُخفى الموضع مؤقتًا في المهلة المذكورة أعلاه. والإخفاء المؤقت لا يعني قبول الطلب.
• يراجع المحرر الطلب مقابل الترخيص المسجَّل مع الصورة أو النص.
• يصدر القرار مكتوبًا ومسبَّبًا، ويكون واحدًا من ثلاثة:
• إزالة نهائية.
• إعادة النشر مع تصحيح سطر الحقوق.
• إعادة النشر، إذا ثبت أن الاستعمال مأذون به، كأن يكون الترخيص حرًا.
• يبقى المدخل ورابطه، وتُزال الصورة أو الفقرة وحدها. ويُذكر ذلك في سجل تغييرات المدخل.

الاعتراض على الإزالة (الإشعار المضاد)

إذا أُزيل عمل، ورأى صاحبه الأصلي أو مرخِّصه أن الإزالة خطأ، فله أن يرسل اعتراضًا. ويتضمن الاعتراض:

1. اسم المعترض ووسيلة التواصل معه.
2. الموضع الذي أُزيل.
3. سبب الاعتراض، وما يثبت أن الاستعمال مأذون به.
4. إقرارًا بأن المعلومات فيه صحيحة.

يُرسل الاعتراض إلى مقدّم الطلب الأول ليرد عليه. ثم يصدر قرار جديد مكتوب.

طلب إزالة صورة شخص

• لمن ظهر في صورة منشورة في الموسوعة أن يطلب إزالتها، ولو كان ترخيصها حرًا.
• يذكر في طلبه رابط الصفحة، والصورة، وسبب الطلب.
• تُخفى الصورة مؤقتًا خلال 48 ساعة من التحقق من هويته، ثم يصدر القرار مكتوبًا.

حق الرد

لكل شخص أو جهة يتناولها مدخل أن ترد على ما فيه.

ما يتضمنه الرد

1. العبارة المعترض عليها بنصها، ورابط المدخل.
2. سبب الاعتراض.
3. المصادر التي تؤيد موقفك، إن وُجدت.
4. نص الرد الذي تريد نشره، إن أردت ذلك.

ويُقبل الرد في أي وقت ما دام المدخل منشورًا.

بعد إرسال الرد

• قد تُعلَّق العبارة محل النزاع مؤقتًا إلى أن تنتهي المراجعة، إذا كانت تمس السمعة أو بدا مصدرها غير كافٍ. ويُشار في المدخل إلى أنها قيد المراجعة.
• إذا ثبت خطؤها تُصحَّح، وفق التصحيح والدمج والسحب.
• إذا ثبتت بمصادرها تبقى. ويجوز أن يُنشر معها رد صاحب الشأن منسوبًا إليه عند الاقتضاء، بصيغة مثل: «وتقول الشركة إن...».
• يُلخَّص الرد بأمانة ولا يُكتب بلسان الموسوعة. ولا يُنشر منه ما كان دعاية أو إساءة لغيره.
• يصدر القرار مكتوبًا إلى صاحب الرد.

السجل

تحفظ الموسوعة سجلًا بكل طلب: تاريخه، ونوعه، والموضع المعني، وما اتُّخذ فيه، وتاريخ القرار. ولا تُنشر فيه البيانات الشخصية لمقدّم الطلب.

المستضيفون وسياساتهم

يُستضاف الموقع على Cloudflare، ويُحفظ مصدره وسجل تعديلاته على GitHub. ولكل منهما سياسة لحقوق النشر والإساءة تنطبق أيضًا:

• GitHub: سياسة الإزالة وفق قانون الألفية الرقمية الأمريكي (DMCA).
• Cloudflare: الإبلاغ عن إساءة.

ونرجو أن تراسلنا أولًا، لأننا نستطيع معالجة طلبك مباشرة.